1. Screenshot der Benachrichtigung der Plattform: Der Screenshot muss eindeutig zeigen, welche Maßnahmen ergriffen wurden (z. B. Entfernung von Inhalten, Sperrung des Kontos), das Datum der Maßnahme sowie den angegebenen Grund. Bitte reichen Sie nur eine Benachrichtigung über eine Moderationsmaßnahme pro Beschwerde ein.
2. Wenn sich Ihre Beschwerde auf Inhalte oder ein Konto bezieht, das Sie gemeldet haben: Fügen Sie bitte einen Screenshot des betreffenden Inhalts oder des entsprechenden Kontos bei.
3. Wenn sich jemand als Sie ausgibt: Fügen Sie bitte ein Dokument bei, mit dem wir Ihre Identität überprüfen können (z. B. eine Ausweiskopie). 

Diese Unterlagen – zusammen mit Ihrer Erläuterung und zusätzlichen Kontextinformationen – bilden die Grundlage, auf der unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter Ihren Fall bewerten. Sie werden gemeinsam mit den Angaben der Plattform berücksichtigt, um eine unverbindliche Entscheidung zu treffen.

• Kontoübernahme durch Hacking: Wenn jemand Ihr Konto gehackt hat, handelt es sich um ein Sicherheitsproblem – nicht um eine Moderationsmaßnahme. User Rights kann nur bei Moderationsentscheidungen auf Social-Media-Plattformen helfen.
• Vergessenes Passwort: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, handelt es sich um ein Anmeldeproblem – nicht um eine Moderationsmaßnahme der Plattform. 
• Einschränkungen bei Direktnachrichten: User Rights prüft keine Fälle, die sich ausschließlich auf Direktnachrichten beziehen. Dazu zählen fragwürdige Inhalte in Direktnachrichten (z. B. beleidigende Kommentare oder unangemessene Bilder).
• Einschränkungen aufgrund von "automatisiertem Verhalten", z. B. Spam-Aktivitäten.
• Benachrichtigung älter als sechs Monate: Wir können Ihren Fall nicht bearbeiten, wenn Sie die Benachrichtigung der Plattform vor mehr als sechs Monaten erhalten haben.
• Plattformrichtlinien oder nationale Gesetzen, die (noch) nicht abgedeckt sind: Eine aktuelle Übersicht der Community-Richtlinien und rechtlichen Bestimmungen, die User Rights überprüft, finden Sie hier.
• Plattformen, die User Rights (noch) nicht abgedeckt: Derzeit bearbeitet User Rights Fälle zu Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und Pinterest. Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine andere Plattform bezieht (z. B. YouTube oder X), liegt sie derzeit außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.
• Sprachen, die User Rights (noch) nicht unterstützt: Der eingeschränkte oder gemeldete Inhalt muss in Englisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch verfasst sein.

User Rights erhebt keine Gebühren von Einzelpersonen oder Organisationen, die einen Streitfall einreichen.

Unser Schlichtungsverfahren ist für Betroffene und Organisationen somit komplett kostenlos. Die anfallenden Kosten werden von der jeweiligen Social-Media-Plattform getragen, die an dem Verfahren beteiligt ist.

Intern wenden wir eine gestaffelte Gebührenstruktur an, die sich nach der Komplexität des Falls richtet. Diese Gebühren werden jedoch ausschließlich von den Plattformen gezahlt - nicht von Ihnen. 

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen zu jedem Schritt des Verfahrens. 

• Unser Team prüft Ihre Unterlagen sorgfältig. Wenn Ihr Fall nicht in den Geltungsbereich unserer Zertifizierung fällt, informieren wir Sie per E-Mail und schließen den Fall. Sollten Informationen fehlen oder unvollständig sein, kontaktieren wir Sie ebenfalls per E-Mail, damit Sie die erforderlichen Angaben oder Unterlagen nachreichen können.
• Die Plattform hat sieben Tage Zeit, um zusätzliche Informationen einzureichen oder ihre ursprüngliche Moderationsentscheidung aufzuheben. Diese Frist kann auf bis zu 21 Tage verlängert werden. Reagiert die Plattform innerhalb dieser Frist nicht, setzt User Rights die Prüfung auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen fort – und kann ggf. zu Ihren Gunsten entscheiden.
• Unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter treffen innerhalb von 90 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine unverbindliche Entscheidung. In besonders komplexen Fällen kann dieser Zeitraum auf bis zu 180 Tage verlängert werden. Die Entscheidung wird anschließend sowohl an Sie als auch an die Plattform übermittelt. Danach entscheidet die Plattform, ob sie die Entscheidung umsetzt.

Vielleicht. 

Auch wenn unsere Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, können wir nicht garantieren, dass die Plattform den Inhalt oder das Konto wiederherstellt – die endgültige Entscheidung liegt bei der Plattform. 

Worauf Sie sich jedoch verlassen können: Unser Team aus erfahrenen Streitschlichterinnen und Streitschlichtern berücksichtigt Ihre Argumente ebenso sorgfältig wie die der Plattform, bevor es eine faire und unabhängige Entscheidung trifft.

Vielleicht. 

Auch wenn unsere Entscheidung die Entfernung unterstützt, können wir nicht garantieren, dass die Plattform den Inhalt oder das gemeldete Konto tatsächlich entfernt – die endgültige Entscheidung liegt bei der Plattform.

Worauf Sie sich jedoch verlassen können: Unser Team aus erfahrenen Streitschlichterinnen und Streitschlichtern berücksichtigt Ihre Argumente ebenso sorgfältig wie die der Plattform, bevor es eine faire und unabhängige Entscheidung trifft.

Wir sind unabhängig und finanzieren uns durch Gebühren, die von den Online-Plattformen getragen werden. Wir dürfen den Online-Plattformen angemessene Kosten für die Verfahren in Rechnung stellen, welche in der Höhe begrenzt sind und von der zuständigen Behörde kontinuierlich geprüft werden. Mehr dazu in unserer Kostenordnung.